שאלות ותשובות הצג הכל הסתר הכל

אנא לחץ על השאלה כדי לקבל את התשובה

מי אנחנו?

 Karcherמכונות שטיפה-  הוא סוכן רשמי למכירות של מכונות שטיפה מבית Karcher  בישראל.

האם זה בטוח לקנות באינטרנט ב ALLKARCHER.COM?

באתר AllKarcher.com  משתמשים בשיטת הצפנה הסטנדרטית והנפוצה בתעשיית הסחר האלקטרוני -  (Secure Socket Layer (SSL. פעולה זו תבטיח עסקה בטוחה ומאובטחת בכל פעם שאתה מבקר באתר.

כיצד ניתן לקנות באתר ?

השתמש בתפריטים כדי לנווט למוצר שאתה מחפש או לחילופין השתמש בשדה החיפוש (למעלה) על מנת למצוא את ה KARCHER הרלוונטי עבורך.
כאשר מצאת את המוצר אותו תרצה לרכוש,  בחר בלחצן "קנה עכשיו" כדי להוסיף את המוצר לעגלת הקניות שלך.
לאחר שתסיים לבחור את המוצרים אותם תרצה לקנות,  אנא המשך לקופה ועקוב בצורה פשוטה אחר ההוראות הפשוטות עד לסיום ההזמנה.


במידה ונתקלת בבעיה אנא צור איתנו קשר ב 03-6129213

האם אני חייב לבצע רישום לאתר ולמלא את כל הפרטים שלי?

כדי להפוך קניות מקוונות בטוחות ומאובטחות, יש צורך ברישום וחיבור לחשבונך על מנת לבצע הזמנות או תשלום באתר.

מהו שם המשתמש שלי?

שם המשתמש שלך הוא כתובת הדוא"ל שלך.

מהי הסיסמה שלי?

הסיסמא שלך נשארת פרטית, אנחנו לא יכולים לראות אותה. אם שכחת את הסיסמה שלך, אנא לחץ על "שכחתי סיסמה" מתחת לשדה ההתחברות,  ותקבל סיסמא חדשה למייל.

איך אני יכול לשלם עבור ההזמנה שלי?

ניתן לשלם באתר באמצעות PAYPAL, העברה בנקאית, או באמצעות כל סוגי כרטיסי האשראי (למעט דיינרס)

האם אני יכול לבטל או לשנות את ההזמנה?

במידה וההזמנה כבר נשלחה אנו נוכל לבטל את ההזמנה ולהחזיר את המוצרים למחסן אך לא נוכל לבטל את עלות המשלוח, אם המוצרים לא נשלחו אנו נשמח לבטל או לשנות את ההזמנה שלך ללא עלויות נוספות.

כיצד אוכל לשנות את ההזמנה שלי?

במידה וההזמנה עדיין לא נשלחה יש ליצור קשר עם המוקד שלנו ב 03-6129213, במידה והיא נשלחה ניתן רק לבצע הזמנה חדשה.

מה קורה אם המוצר הגיע פגום ?

במידה והמוצר הגיע פגום, אנחנו נאסוף את המוצר ולאחר שנקבל אותו אצלינו במחסן נספק מוצר חדש ללא תוספת מצידך עבור המשלוח. במידה ורוצים לזרז את התהליך ניתן להגיע אלינו למחסן הראשי בתיאום מראש.

כיצד ניתן להחזיר פריט שרכשתי?

ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 ימים מקבלתו ובהתאם לתנאים שנקבעו בחוק. את המוצר יש להחזיר למחסן הראשי שלנו באיזור תעשיה סגולה פתח תקווה וזאת לאחר תאום עם אחד הנציגים משירות הלקוחות שלנו. המוצר יוחזר במידה ולא היה בשימוש ובאריזתו המקורית בלבד.

מה היא האחריות על מוצרים?

באופן כללי יש אחריות של  12 חודשים על כל מכונות השטיפה של KARCHER בארץ.

האם אני צריך לשלם קנס עבור ביטול הזמנה ?

במידה והמוצר הוחזר שלם והסכמנו לקבלו אנחנו לא נגבה כסף עבור הביטול. אנו כן נגבה את עלות המשלוח בלבד-וזאת במידה והמוצר נשלח אליך עם שליח.

מה המחיר שאני משלם עבור המוצר?

המחיר שמופיע באתר ALLKARCHER הוא המחיר שאתה משלם. ניתן לראות את המחיר בקופה ושוב בעת הזנת פרטי כרטיס האשראי שלך. ייתכן ותתווסף עלות עבור משלוח אך מחיר המוצר יהיה כמופיע באתר.

האם אני צריך לשלם עבור משלוח?

מבצעים/מוצרים מסוימים מאפשרים משלוח חינם,  אחרת תחויב בעלות משלוח. ניתן לראות זאת בסל הקניות לפני ביצוע התשלום.

כמה זמן אני צריך לחכות להזמנה שלי?

ימי ההספקה מצויינים עבור כל מוצר בדף המוצר. אנחנו משתדלים לספק את המוצרים הכי מהר שאפשר.

האם אני יכול לציין יום או זמן למשלוח?

נכון לעכשיו לא ניתן לתאם במדויק את זמני המשלוח, השליח יצור קשר לפני הגעתו על מנת לוודא שיש מישהו שייקבל את המשלוח, במידה ולא, ניתן לתאם ישירות מול השליח מועד אחר.

האם אני צריך לחתום על החבילה שלי?

כן. אתה או מישהו בשמך יהיה חייב לקבל את המשלוח ולחתום על תעודת משלוח. (מעל גיל 18)

האם אני יכול לשלוח ההמוצרים שלי לכתובת אחרת?

כן בעת ביצוע ההזמנה תנתן אפשרות למלא כתובת לשלוח.

אם חלק מההזמנה שלי אזל מהמלאי, אני צריך לשלם דמי משלוח נוספים כאשר שאר הפריטים יישלחו אלי?

לא  - אנו לא נחייב אותך בדמי משלוח נוספים.


*נכתב במין זכר מתאמי נוחות בלבד אך מתייחס לשני המינים.